江蘇省邳州市殯儀館以“鏈式思維”傳遞人文關懷

　　江蘇省邳州市殯儀館以“鏈式思維”破局傳統(tǒng)服務模式，將看似獨立的服務環(huán)節(jié)編織成環(huán)環(huán)相扣的溫暖鏈條，讓殯葬服務充滿溫情，傳遞人文關懷。

　　邳州市殯儀館以“鏈條重構(gòu)”為突破口，從源頭規(guī)范管理，統(tǒng)一遺體接運車輛標識、安裝定位系統(tǒng)、建立檔案管理，將72輛殯儀車納入智慧殯葬調(diào)度平臺，并聯(lián)合物價部門重新核定收費標準。這一改變不僅降低了遺體接運經(jīng)濟成本，更通過可視化的車輛軌跡查詢平臺，讓治喪群眾在焦灼時刻獲得安心。

當遺體接運車輛抵達殯儀館，服務鏈條自然延伸至館內(nèi)的人文關懷環(huán)節(jié)。“一對一”全程引導服務打破傳統(tǒng)殯葬服務的疏離感，工作人員化身“生命擺渡人”，從告別儀式的細節(jié)到逝者儀容的精心修復，將逝者家屬的情感需求融入每個服務節(jié)點。遺體化妝師用精湛技藝還原逝者生前面容，策劃團隊通過收集逝者生平故事和照片打造專屬告別儀式，讓冰冷的流程化作溫暖的追憶之旅。“星星撫慰工作室”也是服務鏈的重要一環(huán)，經(jīng)驗豐富的心理咨詢師為逝者家屬提供“一對一”心理疏導、哀傷輔導等服務，讓逝者家屬在專業(yè)幫助下逐漸走出心理陰霾，真切感受到溫暖與力量。

　　價格體系的透明化與惠民政策的落地，構(gòu)成了服務鏈條的穩(wěn)固基石。邳州市殯儀館主動公示全部服務項目與收費標準，取締35項不合理收費，降低9項服務價格。針對特殊群體的費用減免政策，更讓殯葬服務回歸公益本質(zhì)。治喪經(jīng)濟負擔的減輕，讓逝者家屬能夠更從容地緬懷逝者，服務的溫度在惠民政策中悄然傳遞。

　　服務鏈條的末端是跨部門協(xié)同的創(chuàng)新實踐。身后“一件事”集成辦理平臺打破部門壁壘，數(shù)據(jù)在后臺的高效流轉(zhuǎn)替代了群眾的來回奔波，將原本繁瑣的手續(xù)壓縮至5分鐘左右。真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓服務鏈條的終端煥發(fā)出便民利民的新活力。

　　邳州市殯儀館的“鏈式思維”，本質(zhì)上是對生命價值的深度理解與尊重。每個服務環(huán)節(jié)的優(yōu)化都不是孤立存在，而是如同鏈條上的節(jié)點，彼此支撐、相互賦能。接運環(huán)節(jié)的規(guī)范管理為后續(xù)服務贏得信任，館內(nèi)服務的人文關懷深化服務價值，價格惠民政策增強服務認同，跨部門協(xié)作提升服務效能，最終形成良性循環(huán)的服務生態(tài)。

　　這種創(chuàng)新實踐重塑了殯葬服務的溫度與質(zhì)感，殯葬服務升華為守護生命尊嚴、撫慰生者心靈的人文關懷。