■ 本報(bào)記者 王勇

    近日，水滴籌試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)的消息引起關(guān)注。據(jù)了解，這一試點(diǎn)從2022年1月開(kāi)始。水滴籌在個(gè)別城市試點(diǎn)對(duì)單個(gè)籌款項(xiàng)目收取3%的服務(wù)費(fèi)（最高不超過(guò)5000元）。加上第三方支付平臺(tái)扣除0.6%的渠道手續(xù)費(fèi)，對(duì)于籌款用戶(hù)而言，實(shí)際上需要付出3.6%的費(fèi)用。

    在此之前，2021年11月30日水滴公司發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)時(shí)還強(qiáng)調(diào)，水滴籌堅(jiān)持零服務(wù)費(fèi)模式，沒(méi)有從醫(yī)療眾籌業(yè)務(wù)中獲得任何收入。

    水滴公司為什么會(huì)放棄從上線(xiàn)以來(lái)堅(jiān)持的水滴籌零服務(wù)費(fèi)模式，這對(duì)水滴籌的發(fā)展乃至于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助行業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

    記者聯(lián)系了水滴籌，得到的回復(fù)是‘水滴籌收取服務(wù)費(fèi)是為了維持平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)?！?/p>

    如何收費(fèi)？

    針對(duì)水滴籌收取籌款用戶(hù)3.6%“手續(xù)費(fèi)”的說(shuō)法，水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭南洋表示，水滴籌僅對(duì)單個(gè)籌款項(xiàng)目收取3%的服務(wù)費(fèi)（最高不超過(guò)5000元）,“0.6%是第三方支付平臺(tái)扣除的渠道手續(xù)費(fèi)，在用戶(hù)捐款時(shí)就會(huì)自動(dòng)扣除，并不是水滴籌收取的?！?/p>

    實(shí)際上，第三方支付平臺(tái)扣除的0.6%的渠道手續(xù)費(fèi)自水滴籌上線(xiàn)時(shí)就一直存在，據(jù)水滴公司聯(lián)合創(chuàng)始人、水滴籌和醫(yī)療事業(yè)群總經(jīng)理胡堯介紹，2020年1月以前，這筆費(fèi)用一直是由水滴公司承擔(dān)。

    也就是說(shuō)，2020年1月以前，用戶(hù)在水滴籌籌到多少資金就能夠拿到多少資金。2020年1月以后，水滴公司不再承擔(dān)這0.6%的渠道手續(xù)費(fèi)，而是由用戶(hù)承擔(dān)，并一直延續(xù)至今。

    此次試點(diǎn)收取的3%的服務(wù)費(fèi)則才是水滴公司所收取的費(fèi)用，此前從未收取過(guò)。據(jù)水滴公司介紹，目前只是在個(gè)別試點(diǎn)城市開(kāi)展，將根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議來(lái)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有方案。

    具體來(lái)說(shuō)，在試點(diǎn)城市，服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是，單個(gè)籌款項(xiàng)目收取3%的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)設(shè)定了5000元的上限，對(duì)于超出5000元服務(wù)費(fèi)的部分，水滴籌將采取免除政策。

    按照這一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，當(dāng)用戶(hù)籌款總額為10000元時(shí)，水滴籌將收取300元的服務(wù)費(fèi)；當(dāng)用戶(hù)籌款總額大于等于16.67萬(wàn)元時(shí)，平臺(tái)將統(tǒng)一收取5000元服務(wù)費(fèi)?！霸诨I款服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還將向用戶(hù)提供專(zhuān)人客服響應(yīng)、快速審核、快速提現(xiàn)、籌款加速及推廣輔導(dǎo)等服務(wù)?！惫涎蟊硎?。

    為什么收費(fèi)？

    水滴籌上線(xiàn)五年多一直堅(jiān)持零服務(wù)費(fèi)，2020年1月之前甚至替用戶(hù)承擔(dān)的0.6%的支付渠道手續(xù)費(fèi)，為什么會(huì)在2022年開(kāi)始改變這一策略呢？

    據(jù)郭南洋介紹，水滴籌收取的服務(wù)費(fèi)主要用于籌款服務(wù)而產(chǎn)生的各種成本，包括平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、籌款顧問(wèn)的薪酬及其他運(yùn)營(yíng)相關(guān)的成本。水滴籌上線(xiàn)五年多時(shí)間，水滴公司為水滴籌承擔(dān)的各種成本累計(jì)數(shù)億元。

    既然已經(jīng)承擔(dān)了5年，為什么水滴公司不繼續(xù)承擔(dān)下去？一個(gè)重要背景是2021年5月，水滴公司上市后，連續(xù)幾個(gè)季度的巨虧導(dǎo)致股價(jià)大幅下跌。

    水滴公司招股書(shū)顯示，2018年、2019年、2020年凈虧損分別為2.09億元、3.22億元和6.64億元。

    水滴公司財(cái)報(bào)顯示，2021年前三個(gè)季度凈虧損累計(jì)超過(guò)16億元，全年凈虧損較2020年大幅增長(zhǎng)已成定局。

    水滴公司上市的發(fā)行價(jià)是12美元，3月10日收盤(pán)價(jià)為1.360美元，跌掉了88%。如果延續(xù)2021年的虧損勢(shì)頭，水滴公司不僅股價(jià)無(wú)法上漲，是否能夠生存下去都要打問(wèn)號(hào)。

    在水滴公司的主要業(yè)務(wù)板塊中，能夠帶來(lái)管理費(fèi)收入的水滴互助在去年3月已經(jīng)關(guān)停，水滴保的收入雖然保持增長(zhǎng)，但需要投入巨額的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，水滴籌不產(chǎn)生收入且需要大量投入以維持運(yùn)營(yíng)。

    前幾年，水滴籌的頁(yè)面可以展示水滴保的保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告，吸引捐款用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，為水滴公司帶來(lái)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的傭金，用于補(bǔ)貼水滴籌。但去年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了一系列嚴(yán)格的監(jiān)管政策，靠賣(mài)保險(xiǎn)也無(wú)法覆蓋水滴籌的運(yùn)營(yíng)成本。

    大病籌款的運(yùn)營(yíng)成本中，線(xiàn)下籌款顧問(wèn)的人力成本和費(fèi)用占大部分，為了縮減成本，去年多家大病籌款平臺(tái)都取消了線(xiàn)下服務(wù)。

    水滴籌相關(guān)人士表示，需要籌款的大病患者大多數(shù)來(lái)自三線(xiàn)以下城市，完全靠自己或患者家屬獨(dú)立操作，籌款速度和籌款效果都會(huì)大打折扣。對(duì)于大病患者，線(xiàn)下籌款顧問(wèn)能夠提供面對(duì)面的服務(wù)；對(duì)于籌款平臺(tái)，線(xiàn)下籌款顧問(wèn)起到了第一道風(fēng)險(xiǎn)攔截的作用，核實(shí)籌款人的患病和治療情況，能夠避免有人用假病歷發(fā)起籌款。

    線(xiàn)下服務(wù)必須要維持，成本又不能靠其他業(yè)務(wù)來(lái)輸血，水滴籌自己創(chuàng)造收入來(lái)維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)也就成為必須面對(duì)的問(wèn)題。

    影響幾何？

    值得一提的是，在水滴籌發(fā)展早期，零服務(wù)費(fèi)和籌款顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)是水滴籌規(guī)模迅速擴(kuò)大并趕超同行的“利器”。

    水滴籌上線(xiàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)大病求助平臺(tái)一般收取2%-5%不等的服務(wù)費(fèi)。水滴籌上線(xiàn)即宣布不收取服務(wù)費(fèi)，相當(dāng)于平臺(tái)出資補(bǔ)貼籌款人。這一舉動(dòng)迅速為水滴籌贏得了大量的用戶(hù)和口碑，最終迫使其他籌款平臺(tái)紛紛跟進(jìn)，不收服務(wù)費(fèi)成為整個(gè)行業(yè)的慣例。

    但是，零服務(wù)費(fèi)讓許多籌款人和捐款人認(rèn)為水滴籌是個(gè)慈善組織，當(dāng)媒體爆出水滴籌在醫(yī)院掃樓推廣、水滴籌通過(guò)賣(mài)保險(xiǎn)掙錢(qián)、水滴公司赴美上市等消息后，讓社會(huì)大眾有了被欺騙的感覺(jué)，引發(fā)了大量質(zhì)疑和批評(píng)之聲。同時(shí)，也對(duì)大病救助類(lèi)慈善組織產(chǎn)生了沖擊，引起了關(guān)于商業(yè)和公益、效率和成本的討論。

    水滴公司作為一家商業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)帶有公益屬性的大病籌款業(yè)務(wù)，支持者認(rèn)為水滴用商業(yè)的手法做公益的事情，是創(chuàng)新；批評(píng)者認(rèn)為水滴打著公益的旗號(hào)賺取商業(yè)利益，不道德。

    就這樣，水滴籌在毀譽(yù)參半的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)至今。截至2021年9月底，水滴籌已經(jīng)累計(jì)幫助220多萬(wàn)大病患者籌集超過(guò)457億元醫(yī)療資金。

    從零服務(wù)費(fèi)到3%服務(wù)費(fèi)，對(duì)于水滴籌無(wú)疑是一次很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變：籌款人和捐款人會(huì)有什么樣的反應(yīng)、其他籌款平臺(tái)是跟進(jìn)還是“以彼之道還施彼身”、慈善領(lǐng)域的監(jiān)管部門(mén)如何看待？

    或許是考慮到這些因素，水滴籌目前只在一些城市試點(diǎn)服務(wù)費(fèi)。水滴籌相關(guān)人士再三表示，服務(wù)費(fèi)用于維持平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)，并不以盈利為目的，“之所以定3%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是經(jīng)過(guò)反復(fù)核算，預(yù)計(jì)能大致覆蓋運(yùn)營(yíng)成本?！?/p>

    不過(guò)，按照水滴籌每年籌集100億元來(lái)計(jì)算，每年的服務(wù)費(fèi)收入可能接近3億元（因?yàn)閱蝹€(gè)項(xiàng)目有最高不超過(guò)5000元的上限），這筆收入是不是需要像慈善組織那樣接受審計(jì)和公眾的監(jiān)督？

    商業(yè)公司收取服務(wù)費(fèi)來(lái)維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，原本無(wú)可厚非。之所以會(huì)有種種疑慮，其原因在于，作為新生事物，相關(guān)管理規(guī)范不夠完善。

    2020年10月發(fā)布的慈善法執(zhí)法檢查報(bào)告明確提出，要適時(shí)修改慈善法：增加網(wǎng)絡(luò)慈善專(zhuān)章，系統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)慈善的定義邊界、募捐辦法、法律責(zé)任，明確個(gè)人求助的條件和義務(wù)，加強(qiáng)平臺(tái)責(zé)任、審查甄別、信息公開(kāi)、風(fēng)險(xiǎn)提示和責(zé)任追溯。

    2022年3月8日上午，十三屆全國(guó)人大五次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂舉行第二次全體會(huì)議，受全國(guó)人大常委會(huì)委托，全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)栗戰(zhàn)書(shū)向大會(huì)作《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)工作報(bào)告》。報(bào)告明確，2022年全國(guó)人大常委會(huì)預(yù)安排審議40件法律案，其中包括修改慈善法。

    期待慈善法的修改能夠早日完成，以回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)衍生的新挑戰(zhàn)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。