慈善商店起源于1902年的美國(guó)，是“公益+商業(yè)”的一種新模式。慈善商店主要是接受、處理、銷(xiāo)售公眾的閑置物品或者企業(yè)庫(kù)存，并將盈利資金用于開(kāi)展公益項(xiàng)目，幫助社會(huì)困難群眾。2003年，我國(guó)首家慈善超市誕生于上海，此后，它像雨后春筍般開(kāi)到我國(guó)各地。但是我國(guó)絕大多數(shù)的慈善商店經(jīng)營(yíng)慘淡，缺乏社會(huì)影響力，甚至淪為一個(gè)單純?yōu)樯鐣?huì)困難群眾發(fā)放物資的中轉(zhuǎn)站。 

    筆者所在的學(xué)校也開(kāi)了一家慈善商店，但是筆者經(jīng)常聽(tīng)到路過(guò)慈善商店的同學(xué)們說(shuō)：“慈善商店應(yīng)該免費(fèi)嘛，怎么收費(fèi)?。俊惫P者因此采訪了善淘網(wǎng)的執(zhí)行CEO余詩(shī)瑤，想為慈善商店說(shuō)幾句話。其實(shí)中國(guó)也有不少在探索路上堅(jiān)持前行的慈善商店，在充分借鑒國(guó)外同行之后做出了積極的改變和有效的嘗試，為其他從業(yè)者提供了較好的本土化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善淘網(wǎng)就是一個(gè)很好的例子。

    第一家線上慈善商店

    成立于2011年3月的善淘網(wǎng)是中國(guó)第一家線上慈善商店，它將“電子商務(wù)”和“慈善商店”結(jié)合起來(lái)，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的慈善商店模式，致力于為人們提供一個(gè)便捷的公益參與方式（在線購(gòu)買(mǎi)或者捐贈(zèng)閑置物品）。善淘網(wǎng)的口號(hào)是“42”，借用英文諧音FOR TWO傳達(dá)它的公益理念：既讓自己快樂(lè)，也能幫助別人。

    善淘網(wǎng)為公眾提供了一個(gè)善意消費(fèi)的平臺(tái)，不僅可以收購(gòu)個(gè)人閑置物，還能把企業(yè)庫(kù)存產(chǎn)品放在線上義賣(mài)。那么這樣的一個(gè)提倡低碳、環(huán)保的生活方式的平臺(tái)取得的效果如何呢？2014年的一組數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了一切：閑置改造數(shù)量：30,687件；再次捐贈(zèng)數(shù)量：7,612件（大部分為厚重衣物和棉被）；銷(xiāo)售物品數(shù)量：24,734件；通過(guò)促進(jìn)循環(huán)利用，每年減少的碳排總量：243噸……

    不單單是一家慈善商店

    善淘網(wǎng)著力解決殘障人士的培訓(xùn)就業(yè)和社會(huì)融入的問(wèn)題，并且摸索出一套可持續(xù)助殘就業(yè)的模式。十多名全職員工中殘障伙伴占據(jù)一半，另外善淘網(wǎng)還有一百多名兼職員工，全部是殘障人士或者殘障人士的家屬擔(dān)任。那么這些殘障伙伴可以做什么工作呢？善淘網(wǎng)在成立初就已經(jīng)優(yōu)化電子商務(wù)工作流程，殘障伙伴可以對(duì)回收的產(chǎn)品進(jìn)消毒、包裝處理，還可以拍照，擔(dān)任淘寶上的客服銷(xiāo)售產(chǎn)品。

    更值得一提的是，善淘網(wǎng)還舉辦了一個(gè)善淘助殘基地，將義賣(mài)的公益資金用來(lái)幫助殘障人士獲得就業(yè)，培訓(xùn)和融入社會(huì)的機(jī)會(huì)。殘障人士可以學(xué)習(xí)到簡(jiǎn)單的電腦操作（比如制圖）、手工改造等技能，獲得一技之長(zhǎng)，得到可持續(xù)并且有尊嚴(yán)的工作崗位。目前為止，已經(jīng)有兩百多名殘障人士受益。

    余詩(shī)瑤說(shuō)，他們?cè)谂c殘障人士合作過(guò)程中總結(jié)出了這么一點(diǎn)，要對(duì)每一個(gè)人公平，但公平不是均平?！熬拖駳堈先烁∪耸吭谕粋€(gè)起跑線競(jìng)賽一樣，那條起跑線是有高低不平的，我們要做的事情就是把他們的起跑線墊平，而不是說(shuō)因?yàn)樗菤堈先耍桶涯繕?biāo)點(diǎn)往前拉。我們會(huì)盡量去掉障礙，但對(duì)他們工作的要求是一樣的。在這樣一個(gè)工作磨合中，他們會(huì)明白，其實(shí)我跟健全人都是一樣的?！彼f(shuō)。

    打造淘貨第一站

    大家可能認(rèn)為，善淘網(wǎng)都是別人捐贈(zèng)過(guò)來(lái)的東西，肯定都是些款式老舊，要被淘汰的貨物，事實(shí)情況并不是這樣。目前在善淘網(wǎng)注冊(cè)公益會(huì)員的已經(jīng)達(dá)到兩萬(wàn)五千多名，此外，它還擁有三百多家企業(yè)合作伙伴，這給善淘網(wǎng)帶來(lái)的是源源不斷、品種多樣的貨源。善淘網(wǎng)的產(chǎn)品80%是來(lái)源于企業(yè)的庫(kù)存捐贈(zèng)，并且個(gè)人捐贈(zèng)的閑置產(chǎn)品也要求九成新，所以產(chǎn)品大多是全新的，而且很多知名企業(yè)，例如阿迪達(dá)斯、ZARA都是它的捐贈(zèng)客戶。

    善淘網(wǎng)的產(chǎn)品定價(jià)以“全網(wǎng)最低價(jià)”為目標(biāo)，用戶可以用原價(jià)的三折到五折就能買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品。善淘網(wǎng)還推出定期大牌秒殺活動(dòng)，有眼光的消費(fèi)者經(jīng)常能通過(guò)善淘網(wǎng)低價(jià)淘到不少好貨，還可以享受為公益事業(yè)盡一份力的小小滿足感。善淘網(wǎng)的線上主要銷(xiāo)售渠道是淘寶店，此外，它還會(huì)有線下的流動(dòng)慈善商店，通過(guò)開(kāi)展多樣化的公益活動(dòng)吸引顧客參與，例如14年的公益時(shí)裝秀就受到了不少好評(píng)。

    借力互聯(lián)網(wǎng)

    善淘網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)充分借用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將捐贈(zèng)者、購(gòu)買(mǎi)者、受助人群等利益相關(guān)者集中聯(lián)系在同一個(gè)平臺(tái)。在官網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員的公眾既方便在線捐贈(zèng)或購(gòu)買(mǎi)，又可以收到善淘網(wǎng)發(fā)送的周報(bào)，也可以通過(guò)善淘網(wǎng)的微信公眾號(hào)和微博等自媒體，了解經(jīng)營(yíng)狀況和近期活動(dòng)。在善淘網(wǎng)工作的殘障人士可以通過(guò)將貨物拍照、圖片處理、上傳網(wǎng)站及擔(dān)任客服等線上工作賺得一定補(bǔ)貼。

    公信力對(duì)于社會(huì)組織的重要性不言而喻，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給善淘網(wǎng)帶來(lái)的最有價(jià)值的改善是公眾的信任。因?yàn)榫栀?zèng)者每一筆捐贈(zèng)的數(shù)據(jù)都能通過(guò)官網(wǎng)跟蹤查詢，不僅是捐贈(zèng)品售賣(mài)的情況，還能查詢資金的最終流向。善淘網(wǎng)每半年都會(huì)在官網(wǎng)上公布透明報(bào)告，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)完全公布，并且及時(shí)更新。透明可信、取信于民，讓善淘網(wǎng)得到源源不斷的支持。

    開(kāi)家實(shí)體店

    經(jīng)過(guò)七年的嘗試和探索，善淘網(wǎng)已經(jīng)取得不錯(cuò)的成績(jī)，但是隨著淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，僅僅依賴現(xiàn)有的線上銷(xiāo)售渠道還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支持善淘網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，善淘網(wǎng)開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)到線下，并開(kāi)一家實(shí)體慈善商店。善淘網(wǎng)CEO余詩(shī)瑤說(shuō)，慈善商店本身是和社區(qū)融合非常緊密的，社區(qū)的居民都可以參與進(jìn)來(lái)，并且營(yíng)造一個(gè)很好的公益氛圍?！熬€下的實(shí)體店正在營(yíng)業(yè)中，它不僅是個(gè)可以義賣(mài)的地方，我們還會(huì)邀請(qǐng)殘障人士來(lái)這里工作，并且定期舉辦公益活動(dòng)。”她說(shuō)。已有的線上慈善商店運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)讓線下慈善商店實(shí)體店的運(yùn)作有了非常好的數(shù)據(jù)支持，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)清楚不同的物品的流轉(zhuǎn)速度，這需要長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)積累，也是善淘網(wǎng)的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)之一。

    結(jié)語(yǔ)>>>

    善淘網(wǎng)現(xiàn)在每年能收到8~9萬(wàn)件捐贈(zèng)品，但是很多產(chǎn)品會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量等各種各樣的問(wèn)題并不能上架。善淘網(wǎng)也在逐漸減少個(gè)人閑置品的收購(gòu)比例，僅憑附加值低的二手物品很難通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可持續(xù)的發(fā)揮社會(huì)效益，因此善淘網(wǎng)在未來(lái)要做的探索和嘗試還有很多。

    和一般的社區(qū)慈善商店不同，善淘網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支持，秉承公益助殘理念不變，積極整合社會(huì)資源，尋求與企業(yè)、公益組織合作的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大知名度，同時(shí)不斷開(kāi)拓新的捐贈(zèng)渠道，提供多樣化的產(chǎn)品，滿足公眾的需求，從而更好地得到公眾信任，保證用戶體驗(yàn)度不會(huì)下滑。如今善淘網(wǎng)每年的銷(xiāo)售盈利資金達(dá)到150萬(wàn)元到180萬(wàn)元之間，基本可以支持善淘網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。

    余詩(shī)瑤說(shuō)，線上線下相結(jié)合是善淘網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，他們希望可低成本、可持續(xù)地運(yùn)作慈善商店，并在社區(qū)多開(kāi)幾家線下慈善商店，通過(guò)線上與線下的聯(lián)動(dòng)更好地幫助殘障人士，產(chǎn)生更多社會(huì)影響力。

    （據(jù)公益慈善學(xué)園）

    ■ 崔小玲