面對(duì)入住老人和家屬的不滿意，養(yǎng)老院該怎么辦？當(dāng)護(hù)理員與老人之間產(chǎn)生問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)溝通解決，誰(shuí)來(lái)?yè)嵛侩p方？吃喝之外，老人的精神需求、心理問(wèn)題該怎么解決，活動(dòng)如何策劃？來(lái)將于7、8月份分別舉辦的兩期全國(guó)老年社會(huì)工作高級(jí)研討會(huì)看看吧。

    據(jù)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院院長(zhǎng)助理徐健介紹，在研討會(huì)上，來(lái)自理論及實(shí)務(wù)界的專家將結(jié)合實(shí)際案例，講解老年社會(huì)工作在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)防控、沖突管理、跨部門溝通、資源鏈接、服務(wù)策劃、評(píng)估等方面可以發(fā)揮的作用，以及可以拓展的增值服務(wù)。

    “目前，已經(jīng)有近百人報(bào)名參加，包括養(yǎng)老院的負(fù)責(zé)人、社工機(jī)構(gòu)管理者、大學(xué)社工專業(yè)的老師、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投資者等，我們希望為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的各個(gè)利益相關(guān)方搭建一個(gè)學(xué)習(xí)、溝通的平臺(tái)?！毙旖?qiáng)調(diào)。

    巨大的養(yǎng)老需求與難以滿意的現(xiàn)狀

    據(jù)民政部發(fā)布的《2014年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2014年底，全國(guó)60歲及以上老年人口21242萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?5.5%，其中65歲及以上人口13755萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0.1%。

    老齡化的加速使老齡產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。養(yǎng)老院、福利院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)發(fā)展被越來(lái)越多的人看好。但與此同時(shí)，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人的占比并不高。

    北京市確立的“9064”目標(biāo)中，到2020年，入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老的老人也只有4%，通過(guò)政府購(gòu)買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老也僅占6%。

    為什么會(huì)是這種狀況呢？隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，把機(jī)構(gòu)建設(shè)得比家里的條件要好并不是太難，是什么阻止了老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？

    “老人不愿意離開(kāi)家實(shí)際上是不愿意離開(kāi)早已熟悉的環(huán)境，他們需要陪伴與交流?！毙旖”硎?。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要為老人重構(gòu)環(huán)境，需要關(guān)注他們的精神生活。而這些需要專業(yè)的調(diào)查評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)組織。

    誰(shuí)來(lái)做這些呢？護(hù)理員是不可能勝任的。

    在國(guó)際上，老年社會(huì)工作者作為專業(yè)人員已經(jīng)做出了很多的努力。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，包括我國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)，其養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成中是一定要包含專業(yè)社工崗位的?！梆B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力必將體現(xiàn)在服務(wù)上，只有先走一步才有競(jìng)爭(zhēng)力?！毙旖?qiáng)調(diào)。專業(yè)的人做專業(yè)的事

    專業(yè)的老年社會(huì)工作者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里可以發(fā)揮什么作用呢?

    社工不同于醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理員，他們關(guān)注老人身、心、靈的全方位滿足。提供良好的服務(wù)首先需要了解訴求，社工會(huì)開(kāi)展入院評(píng)估，在此基礎(chǔ)上策劃漸進(jìn)式的活動(dòng)，滿足老人的精神、社交需求；社工鏈接基金會(huì)等公益組織，了解政府購(gòu)買服務(wù)流程，對(duì)接家庭需求，可以整合與老人相關(guān)的各方面資源；對(duì)于臨終長(zhǎng)者，可以開(kāi)展臨終關(guān)懷，組織生命回顧，讓老人有尊嚴(yán)地度過(guò)最后的歲月；不僅開(kāi)展活動(dòng)，完善的個(gè)案、活動(dòng)記錄、評(píng)估報(bào)告的收集整理，還會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的分析將為標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)模式的推出提供依據(jù)；此外，社工的工作對(duì)象不僅是入住機(jī)構(gòu)的老人，還包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員。長(zhǎng)期照顧老人，尤其是失能半失能老人，無(wú)疑會(huì)對(duì)工作人員產(chǎn)生各類心理壓力、不良情緒，社工通過(guò)對(duì)老人的服務(wù)將促進(jìn)老人對(duì)工作人員的理解，也可以通過(guò)專業(yè)活動(dòng)的組織直接紓解工作人員的心情。

    徐健表示：“社工可以在不同層面發(fā)揮不同的作用，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者可以通過(guò)了解社工，進(jìn)而在機(jī)構(gòu)中設(shè)置社工崗位，或者購(gòu)買社工機(jī)構(gòu)的崗位服務(wù)?！?/p>

    不僅是研討，還有后續(xù)服務(wù)

    為了促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等相關(guān)從業(yè)者對(duì)老年社會(huì)工作的了解，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)將在7、8月舉辦兩期全國(guó)老年社會(huì)工作高級(jí)研討會(huì)。

    據(jù)承辦方之一國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院的院長(zhǎng)助理徐健介紹，研討會(huì)將邀請(qǐng)全國(guó)老齡辦副主任吳玉韶、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)史柏年、北京吉利大學(xué)健康產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)烏丹星、人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院社會(huì)工作系副教授隋玉杰、鶴童老年福利協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)方嘉珂、日本JICA老年項(xiàng)目評(píng)審專家賈素平、民政部培訓(xùn)中心講師哈曼等專家授課。

    研修內(nèi)容包括：國(guó)際老年社會(huì)工作發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；老年社會(huì)工作在養(yǎng)老服務(wù)中的定位、價(jià)值和意義；個(gè)案管理、資源鏈接、服務(wù)策劃與評(píng)估等社工實(shí)務(wù)方法與案例；老年社會(huì)工作在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)防控、沖突管理、跨部門溝通等方面的工作機(jī)制等。

    兩期研討會(huì)的舉辦日期分別為7月17日至21日，8月7日至11日。

    研討會(huì)結(jié)束后，將由中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)社會(huì)工作職業(yè)技能認(rèn)證中心頒發(fā)《老年社會(huì)工作高級(jí)人才培訓(xùn)證書(shū)》?！斑@一證書(shū)可以在證書(shū)查詢系統(tǒng)中終身查詢。”徐健強(qiáng)調(diào)。

    此外，研討會(huì)上的課程還將被錄制，可在網(wǎng)上系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

    據(jù)徐健介紹，社工學(xué)院及認(rèn)證中心后期還將推出全國(guó)注冊(cè)老年社會(huì)工作師職業(yè)能力培訓(xùn)體系?！白屖馨胧芾先嘶謴?fù)健康活力，延長(zhǎng)健康老人的活力狀態(tài)是我們的最終目標(biāo)?！毙旖∽詈髲?qiáng)調(diào)。

    ■ 本報(bào)記者 王勇