萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)首批上市股份制企業(yè)之一，截至2011年底凈資產(chǎn)529.68億元，總資產(chǎn)2962.08億元，市值818.71億元，目前是中國(guó)最大的住宅開發(fā)企業(yè)。

    2011年萬科銷售總面積1075.3萬平方米，銷售收入為1215.4億元。截至2011年底，萬科的地產(chǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到全國(guó)的54個(gè)城市，259個(gè)社區(qū)，業(yè)主37萬戶，居住在萬科社區(qū)人口規(guī)模逾百萬。

    商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于公益

    2008年萬科發(fā)起成立萬科公益基金會(huì)，目前是民政部3A等級(jí)全國(guó)非公募基金會(huì)，以合法、透明、專業(yè)為原則，將萬科在商業(yè)管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和高效率運(yùn)用到公益項(xiàng)目的開展中，采用以結(jié)果為導(dǎo)向的管理模式，注重對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行的監(jiān)控、成果的評(píng)估和反饋。與此同時(shí)，基金會(huì)及時(shí)對(duì)外披露捐贈(zèng)信息，確保所獲捐贈(zèng)全部用于公益項(xiàng)目的開展。

    萬科公益基金會(huì)自2008年6月開始資助孤貧先天性心臟病患兒手術(shù)，在30個(gè)月里累計(jì)完成1629例手術(shù)資助。

    2011年6月1日萬科“春天里行動(dòng)”正式啟動(dòng)，為無力承擔(dān)大病治療費(fèi)用的勞務(wù)工提供救助。項(xiàng)目啟動(dòng)至今，共有73名申請(qǐng)人符合資助條件獲得資助，累計(jì)資助超過110萬元，單筆資助最高為4萬元。萬科推動(dòng)合作伙伴建立互助共濟(jì)基金。

    2011年，萬科公益基金會(huì)與50多家非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)合作，全年資助各類公益項(xiàng)目總金額達(dá)到1854萬元。萬科共有1474名員工提供4679天的各類志愿服務(wù)，并帶動(dòng)大量業(yè)主、公益組織和社會(huì)各界參加志愿活動(dòng)。12月18日萬科組隊(duì)參加壹基金“為愛奔跑”山地馬拉松，每跑一米募捐一元錢，一對(duì)一救助54名先心病患兒，最終募得捐贈(zèng)近百萬元。

    信任熟悉到信任社會(huì)

    社會(huì)學(xué)家齊美爾認(rèn)為：信任是社會(huì)中最重要的綜合力量之一。沒有人們相互間享有的普遍信任，社會(huì)本身將瓦解。

    信任，正是萬科思考自身社會(huì)責(zé)任的起點(diǎn)：對(duì)于分布在全國(guó)的370263戶萬科業(yè)主來說，商品房可能是他們家庭所擁有的最大一筆物質(zhì)財(cái)富，對(duì)萬科的信任，是因?yàn)槿f科的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)關(guān)系著他們的財(cái)富安全和生活質(zhì)量。

    948934戶股東對(duì)萬科的信任，選擇繼續(xù)持有和增持萬科股票，那是對(duì)萬科業(yè)績(jī)、治理結(jié)構(gòu)、職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)抱有信心。

    27951位員工選擇萬科，是對(duì)萬科發(fā)展前景和萬科文化的信任。

    3400多家供應(yīng)商對(duì)于萬科的信任，是源于萬科對(duì)于契約的尊重、對(duì)合作共贏的堅(jiān)持、對(duì)于行業(yè)發(fā)展的前瞻和把握。

    對(duì)于近2000名向萬科公益基金會(huì)捐贈(zèng)的資助人來說，對(duì)萬科的信任，就是相信萬科在社會(huì)公益領(lǐng)域所貫徹的規(guī)范、透明、專注、堅(jiān)持。

    信任是從互動(dòng)中產(chǎn)生的。2008年因?yàn)榉績(jī)r(jià)下降而情感受損、滿意度最低的業(yè)主，卻在2011年對(duì)萬科的滿意度評(píng)價(jià)超過了全體業(yè)主的總體滿意度水平，是因?yàn)槿胱∫院髮?duì)于萬科的品質(zhì)、服務(wù)產(chǎn)生了發(fā)自內(nèi)心的信任。

    信任他人，意味著必須承受對(duì)方行為傷害的風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)贏得客戶對(duì)于萬科的品質(zhì)信任，意味著萬科需要與3400多家供應(yīng)商、工地上日常勞作的二十五萬建筑勞務(wù)工、數(shù)以十萬計(jì)最源頭的基層原材料供應(yīng)商共同承擔(dān)房屋產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。

    我們堅(jiān)持認(rèn)為：對(duì)于萬科社會(huì)責(zé)任的信任，不是源于董事會(huì)主席的簽名，而是全體萬科人在日常行為中所貫徹的具體行動(dòng)。這也是一個(gè)成熟社會(huì)的標(biāo)志，從信任熟悉的面孔到信任一個(gè)品牌、一個(gè)專家系統(tǒng)，進(jìn)而信任一個(gè)社會(huì)。