博物館志愿講解員：以公益之心，筑文化之橋

　　栩栩如生的雕塑、斗彩呈艷的瓷器、工藝精湛的銅器……在河北博物院展廳，志愿講解員徐曉鳴正在為觀眾講述一件件文物背后波瀾壯闊的歷史。

　　現(xiàn)年56歲的徐曉鳴在一家企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，經(jīng)常到全國(guó)各地出差。作為一名資深的“博物館迷”，每抵達(dá)一個(gè)新的城市，他都會(huì)利用閑暇時(shí)間參觀當(dāng)?shù)氐牟┪镳^，在講解員的引導(dǎo)下，深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化。久而久之，徐曉鳴逐漸萌生了親自投身講解工作的想法。

　　2017年，徐曉鳴看到河北博物院招募志愿者的通知后，就毫不猶豫地報(bào)了名。后來他意識(shí)到，成為一名志愿講解員并非易事。“博物館對(duì)志愿講解員的要求很高，從簡(jiǎn)歷投遞、培訓(xùn)考核到正式上崗，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年，整個(gè)流程非常完善。”徐曉鳴說。

　　在河北博物院，和徐曉鳴一樣經(jīng)過層層選拔的志愿講解員，總數(shù)已超百人。他們來自各行各業(yè)，出于對(duì)文博事業(yè)的共同熱愛匯聚于此，努力搭建起公眾與歷史文化之間的橋梁。

　　2014年，河北博物院成立志愿者團(tuán)隊(duì)，首批志愿講解員于“5·18國(guó)際博物館日”正式上崗，劉靖是其中一員。11年來，劉靖見證了博物館在展覽策辦、社會(huì)教育、公共服務(wù)等方面的不斷提升，而他對(duì)講解工作的初心與匠心始終不變。

　　劉靖認(rèn)為，熟練背誦講解詞僅是最基礎(chǔ)的任務(wù)，真正勝任這一工作必須付出更多努力。“平時(shí)我會(huì)研讀大量文獻(xiàn)資料，深化對(duì)展覽主題的理解，只有這樣才能解答觀眾的疑問，滿足觀眾的多元化需求。”他說，“我給你一杯水，我必須有一桶水，這是我對(duì)自己的要求。”

　　在采訪中，劉靖坦言自己也曾面臨一些問詢：做志愿講解員既辛苦又不賺錢，到底圖什么?在他看來，來自觀眾的肯定是志愿講解員幸福感的重要源泉。他回憶起自己在坐地鐵時(shí)被觀眾認(rèn)出來的場(chǎng)景：“當(dāng)觀眾準(zhǔn)確說出我的服務(wù)時(shí)間并期待與我在博物館再次相遇時(shí)，我感到自己所做的事情是值得的。”

　　在快速變化的社會(huì)中，志愿講解員是否會(huì)為人工智能等新技術(shù)所取代?這是劉靖經(jīng)常遇到的另一個(gè)問題。他表示，盡管人工智能發(fā)展迅猛，但“人與人之間真實(shí)的情感交流很難通過智能講解服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)”，從這個(gè)角度看，人工講解依然非常重要。

　　近年來，隨著“文博熱”持續(xù)升溫，越來越多的觀眾認(rèn)識(shí)到志愿講解員的重要作用，對(duì)志愿講解員的需求也不斷增長(zhǎng)，“85后”志愿講解員張若蘭對(duì)此感受頗深。“每次講解結(jié)束后，觀眾掌聲中傳遞出的尊重和理解都讓我感動(dòng)。”她說。

　　贈(zèng)人玫瑰，手有余香。在服務(wù)公眾的同時(shí)，張若蘭也收獲了寶貴的自我成長(zhǎng)。去年，她代表河北博物院參加首屆“博協(xié)杯”全國(guó)博物館講解大賽，榮獲志愿組二等獎(jiǎng)。“以前我一上臺(tái)就會(huì)緊張到說不出話，但志愿講解工作幫我克服了心理障礙。能在這樣的比賽中獲獎(jiǎng)，對(duì)我來說是巨大的突破。”張若蘭表示。

　　如今，張若蘭的經(jīng)歷正在激發(fā)更多人對(duì)文博事業(yè)的熱情。在張若蘭的影響下，她8歲的女兒也對(duì)講解產(chǎn)生了濃厚的興趣。此外，她經(jīng)常同河北博物院其他志愿講解員一道，深入基層開展宣講活動(dòng)，以吸引更多人走進(jìn)博物館，感受中華文化的獨(dú)特魅力。

　　據(jù)河北博物院社會(huì)教育部朱金龍介紹，自成立以來，河北博物院志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)9萬(wàn)余小時(shí)，服務(wù)觀眾141萬(wàn)余人次，為講好文物故事、提升公眾文化素養(yǎng)貢獻(xiàn)了重要力量。下一步，河北博物院將繼續(xù)加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際開展特色服務(wù)，并通過外語(yǔ)講解向世界傳遞中國(guó)博物館的聲音。 (據(jù)新華社)