用AI改造老年助餐，杭州西湖民政與淘寶閃購(gòu)啟動(dòng)“社區(qū)助老數(shù)字化升級(jí)試點(diǎn)”
10月28日，在杭州西溪街道舉辦的“金秋享實(shí)惠 銀發(fā)樂(lè)消費(fèi)”重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)上，杭州市西湖區(qū)民政局與淘寶閃購(gòu)正式點(diǎn)亮“科技助老·幸福助餐——社區(qū)助老數(shù)字化升級(jí)試點(diǎn)”。在10月29日的西湖區(qū)2025年重陽(yáng)節(jié)敬老愛(ài)老大會(huì)上，雙方共同啟動(dòng)“西湖區(qū)科技養(yǎng)老場(chǎng)景創(chuàng)新和結(jié)對(duì)攻關(guān)行動(dòng)”，將圍繞老年助餐服務(wù)等核心助老場(chǎng)景，共同探索融合AI技術(shù)等數(shù)字化手段的智慧助老應(yīng)用，打造溫度和效率兼具的“數(shù)字化社區(qū)”。
西湖區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次合作基于科技助老、幸福助餐的服務(wù)理念，依托政企合作，推進(jìn)線上數(shù)字平臺(tái)開(kāi)發(fā)以及線下硬件輕量化改造，以進(jìn)一步提升社區(qū)老年人居家養(yǎng)老的便利性和幸福感。同時(shí)，將為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和積極參與助老公益的企業(yè)及社會(huì)組織，提供一個(gè)服務(wù)老年人的高效場(chǎng)景，讓更多老年人都能在數(shù)字時(shí)代感受到“老有所養(yǎng)”的切實(shí)幸福。
淘寶閃購(gòu)公共事務(wù)部總經(jīng)理吳伯翔介紹，試點(diǎn)合作主要聚焦三個(gè)方面，第一是西湖區(qū)“助老e餐2.0”模式升級(jí)，將上線更多社區(qū)老年食堂，為更多老年人提供便捷靈活的送餐上門(mén)服務(wù);其次是依托由淘寶閃購(gòu)與鑫蜂維共同開(kāi)發(fā)的數(shù)字AI鏈平臺(tái)，發(fā)放來(lái)自愛(ài)心企業(yè)的助老補(bǔ)貼，打造助老公益場(chǎng)景;第三，聯(lián)合支付寶布設(shè)“碰一下”專用感應(yīng)設(shè)備，老年人只需用手機(jī)輕輕一碰就能下單點(diǎn)餐、買(mǎi)藥以及購(gòu)買(mǎi)商超糧油等。
去年，西湖區(qū)創(chuàng)新探索“公益+市場(chǎng)”的“助老專送”模式，在全市推廣，推動(dòng)送餐上門(mén)場(chǎng)景下的老年助餐服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。如今，淘寶閃購(gòu)城市騎士每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)把飯菜和探望送到有送餐需求的老年人家中，樹(shù)立了科技助老與幸福助餐的標(biāo)桿案例。去年9月，騎士王豪飛在送餐中及時(shí)處置救下突發(fā)疾病的老人，更是充分發(fā)揮了老年助餐服務(wù)對(duì)于老年人居家養(yǎng)老的安全守護(hù)作用。
此次，通過(guò)助老e餐2.0模式的升級(jí)，再次提升了老年人點(diǎn)餐的便利性，通過(guò)IIFAA分布式可信認(rèn)證技術(shù)識(shí)別老年人身份后，老年人可以在線上進(jìn)行即時(shí)點(diǎn)餐和預(yù)約點(diǎn)餐，例如按每日、每周、每月靈活訂餐，并享受專屬優(yōu)惠。與此同時(shí)，也將有更多社區(qū)老年食堂上線平臺(tái)。
正值重陽(yáng)節(jié)，淘寶閃購(gòu)聯(lián)合中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)和杭州鑫蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在西湖區(qū)首次通過(guò)數(shù)字AI鏈平臺(tái)向500名老年人發(fā)放99元公益補(bǔ)貼，可依托數(shù)字AI鏈平臺(tái)下單淘寶閃購(gòu)等平臺(tái)上的豐富餐品，滿足老年人的多元化、個(gè)性化需求。此外，老人們還收到了來(lái)自愛(ài)心企業(yè)國(guó)大藥房的200份重陽(yáng)關(guān)愛(ài)禮。
有了數(shù)字AI鏈平臺(tái)，愛(ài)心企業(yè)及社會(huì)公眾可通過(guò)平臺(tái)向老人捐贈(zèng)“電子關(guān)愛(ài)金”，老年人經(jīng)身份核驗(yàn)后，即可在支付寶端一鍵領(lǐng)取，并在淘寶閃購(gòu)等平臺(tái)自主選購(gòu)餐食、生鮮、藥品等生活必需品，享受配送上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“愛(ài)心直達(dá)、按需所取”。
活動(dòng)當(dāng)天，有200家西湖區(qū)商戶加入愛(ài)心商家項(xiàng)目，商家每完成一筆訂單，都將捐贈(zèng)2分錢(qián)給到“社區(qū)老人送餐到家公益行動(dòng)”。
“想點(diǎn)什么就可以點(diǎn)什么。”在現(xiàn)場(chǎng)嘗試通過(guò)紅包下單的社區(qū)老人笑著展示手機(jī)里的訂單，“現(xiàn)在不用麻煩社區(qū)志愿者跑腿了。30分鐘就能送到門(mén)口，就和平時(shí)淘寶買(mǎi)東西用紅包一樣方便。”項(xiàng)目通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、強(qiáng)化適老化設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)“需求一鍵到家”，既保障了服務(wù)效率，也豐富了老年人的選擇權(quán)。
淘寶閃購(gòu)老年助餐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“淘寶閃購(gòu)將在各地的民政部門(mén)指導(dǎo)下，在更多社區(qū)開(kāi)展數(shù)字化升級(jí)，從而讓老年助餐服務(wù)供給更豐富、老人手機(jī)點(diǎn)餐體驗(yàn)更順暢、公益資源對(duì)接更高效。”