星巴克公益：從就業(yè)起航到社區(qū)共融，助力“心青年”綻放光芒
全國(guó)助殘日剛剛過(guò)去，這是幾位“心青年”的就業(yè)故事。一年前，22歲的小高從長(zhǎng)沙市特殊教育學(xué)校畢業(yè)，隨即進(jìn)入一家企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)從事整理工作;同樣是去年，杭州男孩小吳穿上了星巴克標(biāo)志性的“綠圍裙”，正式成為星巴克咖啡門(mén)店的一名伙伴;而曾經(jīng)羨慕地看著別人背著包上班的小彭，早已入職一家高級(jí)酒店，擔(dān)任保潔員。
心智障礙群體，是孤獨(dú)癥、唐氏綜合征等智能與發(fā)展障礙人士的簡(jiǎn)稱(chēng)，他們小時(shí)候被稱(chēng)為“糖寶”“星星的孩子”等，長(zhǎng)大后被稱(chēng)為“心青年”——小高、小吳和小彭就來(lái)自這個(gè)群體。鮮為人知的是，為支持這個(gè)群體融入社會(huì)、獲得職業(yè)崗位，其本人與家人需傾注大量心力，方能讓這些青年人在咖啡店、倉(cāng)庫(kù)、酒店等場(chǎng)所進(jìn)入公眾視野。
“問(wèn)題的核心在于對(duì)這個(gè)群體的‘不了解’。因?yàn)椴涣私猓詴?huì)有很多擔(dān)心，比如擔(dān)心特殊員工會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，或者認(rèn)為沒(méi)有適合‘心青年’的崗位。”北京市海淀區(qū)融愛(ài)融樂(lè)心智障礙者家庭支持中心總干事李紅指出。融愛(ài)融樂(lè)是一家由15位北京心智障礙者家長(zhǎng)發(fā)起的社會(huì)組織，專(zhuān)注于推動(dòng)心智障礙者的社區(qū)融合、教育融合和就業(yè)融合。幸運(yùn)的是，融愛(ài)融樂(lè)遇到了北京星巴克公益基金會(huì)。這家當(dāng)時(shí)剛成立不久的基金會(huì)，愿意啃一塊當(dāng)時(shí)在所有人看來(lái)最難的“骨頭”——選擇殘障群體中個(gè)體差異較大的心智障礙人群，關(guān)注他們獲得支持較弱的就業(yè)問(wèn)題，用系統(tǒng)性方式解決。“展心計(jì)劃-心智障礙者融合就業(yè)促進(jìn)”項(xiàng)目因此發(fā)起。
從“星星的孩子”到職場(chǎng)新力量：打破偏見(jiàn)的第一扇門(mén)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)殘障人士總?cè)藬?shù)已超過(guò)8500萬(wàn)，截至2021年年底，持證殘疾人就業(yè)規(guī)模為881.6萬(wàn)人，就業(yè)率50%左右，而其中有1200萬(wàn)心智障礙者群體，其中就業(yè)年齡段(16-60歲)人數(shù)約492萬(wàn)，就業(yè)率更不足5%，成為就業(yè)障礙最高的特殊群體之一。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)《殘疾人權(quán)利公約》(CRPD)廣義上的定義，心智障礙者包括在智力、認(rèn)知或心理功能方面存在長(zhǎng)期損傷，與各種障礙相互作用，可能阻礙其在與他人平等的基礎(chǔ)上充分參與社會(huì)。
北京星巴克公益基金會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注殘障礙群體的社會(huì)融入議題。2019年3月，當(dāng)時(shí)北京星巴克公益基金會(huì)尚未成立，星巴克中國(guó)政府事務(wù)及社會(huì)影響力副總裁竺蕾前往哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)，期間她結(jié)識(shí)了一些長(zhǎng)期致力于推動(dòng)心智障礙兒童康復(fù)服務(wù)和社會(huì)融合工作的社會(huì)組織發(fā)起人，他們當(dāng)中有一些就是心智障礙者家長(zhǎng)。“從他們的身上，我看到了1200萬(wàn)心智障礙者家庭面臨的壓力和困境，以及他們對(duì)于促進(jìn)心智障礙社會(huì)融合的勇氣和堅(jiān)持。”竺蕾表示。
在社會(huì)融入層面，讓“心青年”擁有一份穩(wěn)定的工作的意義非比尋常——不同于當(dāng)普通人的職場(chǎng)需求關(guān)注生存與發(fā)展，“心青年”的就業(yè)故事則承載著社會(huì)身份的搭建與人格尊嚴(yán)的重量。
在竺蕾眼中，星巴克不僅是一家咖啡公司，更是一家“以人為本”的公司。星巴克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有26年，擁有近6萬(wàn)名伙伴(員工)，伙伴的重要性不言而喻。公司堅(jiān)信每個(gè)人都有追求幸福和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的權(quán)利，殘障人群也不例外。基于此，竺蕾開(kāi)始思考：如何發(fā)揮星巴克的優(yōu)勢(shì)，用更專(zhuān)業(yè)、高效、系統(tǒng)地方式助力殘障群體實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合?
2020年7月，懷揣著“社會(huì)多元包容，人人享有機(jī)會(huì)”的愿景，北京星巴克公益基金會(huì)成立。在隨后的一年多的時(shí)間里，通過(guò)調(diào)研與設(shè)計(jì)，心智障礙者融合就業(yè)支持服務(wù)體系的構(gòu)想逐步成型。2021年10月，北京星巴克公益基金會(huì)聯(lián)合融愛(ài)融樂(lè)，共同發(fā)起了“展心計(jì)劃——心智障礙者融合就業(yè)促進(jìn)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目面向16至25周歲的青年心智障礙者，開(kāi)展為期三年多的融合就業(yè)資助服務(wù)，也是基金會(huì)成立后的首個(gè)公益項(xiàng)目。小高、小彭他們的故事，正是在“展心計(jì)劃”項(xiàng)目的支持下，來(lái)自不同地區(qū)、不同年齡和背景的“心青年”成功就業(yè)的生動(dòng)案例。“‘展心計(jì)劃’聚焦于心智障礙群體在社會(huì)支持較為薄弱的就業(yè)階段，從職前培訓(xùn)到職場(chǎng)融入，全方位優(yōu)化支持體系，并積極影響政策環(huán)境，為心智障礙者的融合就業(yè)奠定基礎(chǔ)。”竺蕾介紹道。
李紅強(qiáng)調(diào)，企業(yè)與社會(huì)組織的攜手合作優(yōu)勢(shì)十分突出。企業(yè)基金會(huì)在商業(yè)領(lǐng)域具有廣泛的社會(huì)影響力，而社會(huì)組織在議題領(lǐng)域擁有深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，能夠持續(xù)為改善社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，源源不斷地貢獻(xiàn)價(jià)值與影響力。
展心計(jì)劃：在校園與職場(chǎng)間架起賦能之橋
64歲的唐桂花老師曾是一名特教老師，退休后的她再次投身心智障礙領(lǐng)域，成為“展心計(jì)劃”項(xiàng)目的一名職業(yè)轉(zhuǎn)銜輔導(dǎo)員。
職業(yè)轉(zhuǎn)銜，旨在促進(jìn)殘障人士從學(xué)生階段過(guò)渡到工作階段，注重學(xué)生的人際溝通和勞動(dòng)技能培養(yǎng)，從而更好地促進(jìn)他們從學(xué)校過(guò)渡到就業(yè)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合的重要路徑。在唐老師看來(lái)，職業(yè)轉(zhuǎn)銜輔導(dǎo)員正是在“上學(xué)”和“上崗”之間為心智障礙者提供過(guò)渡培訓(xùn)，支持他們邁入社會(huì)生活的“擺渡人”。
通過(guò)“展心計(jì)劃”項(xiàng)目，小富和小彭都接受了職業(yè)轉(zhuǎn)銜支持服務(wù)：小富參與了酒店崗位的實(shí)習(xí)，還在星巴克門(mén)店體驗(yàn)過(guò)咖啡師的工作。小彭在公開(kāi)分享時(shí)說(shuō)，“我工作將近2年了，我很喜歡現(xiàn)在的工作，這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)非常來(lái)之不易，我很珍惜。”
目前，已經(jīng)有2000多名“心青年”獲得了“展心計(jì)劃”項(xiàng)目提供的職業(yè)轉(zhuǎn)銜服務(wù)，200多名“心青年”已經(jīng)走向了真實(shí)的工作場(chǎng)景獲得就業(yè)與實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。竺蕾認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象的改變就是項(xiàng)目的最大價(jià)值，數(shù)字的背后，是“一個(gè)個(gè)孩子，一個(gè)個(gè)家庭獲得了美好燦爛的人生”。
除了發(fā)起“展心計(jì)劃”項(xiàng)目，星巴克公司還積極履行社會(huì)責(zé)任，踐行“商業(yè)向善”理念。目前，星巴克已在全國(guó)16個(gè)城市開(kāi)設(shè)20家手語(yǔ)門(mén)店。2024年4月2日“世界孤獨(dú)癥日”，星巴克在杭州拱墅區(qū)健康大廈開(kāi)設(shè)了浙江首家星巴克心智障礙融合就業(yè)門(mén)店，小吳是該店5名伙伴之一。這源于2023年3月星巴克社區(qū)友好基金與杭州市拱墅區(qū)殘聯(lián)、益仁社會(huì)工作服務(wù)中心和湖墅學(xué)校共同發(fā)起的心智障礙者職前準(zhǔn)備項(xiàng)目，小吳是該項(xiàng)目的第一批學(xué)員。
中國(guó)殘疾人康復(fù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、“展心計(jì)劃”職業(yè)樣本課程教學(xué)實(shí)踐共創(chuàng)項(xiàng)目特聘專(zhuān)家許家成曾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“要構(gòu)建一個(gè)支持性系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)解決他們(‘心青年’)的就業(yè)問(wèn)題，只要支持性就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)得好，就業(yè)率會(huì)有很大的提高。”
持續(xù)助力：構(gòu)建多元友好社會(huì)生態(tài)
于北京星巴克公益基金會(huì)而言，促進(jìn)殘障群體融合就業(yè)只是目標(biāo)之一。竺蕾指出，“殘障群體面臨的障礙不僅源于個(gè)體功能的局限，更源于外部環(huán)境、社會(huì)態(tài)度以及制度和文化層面的挑戰(zhàn)。即使在社群中獲得支持，殘障者回到社區(qū)仍可能遭遇‘不便利’和‘不被理解’。如果殘障者走出家門(mén)卻得不到社區(qū)的接納，那么‘障礙’依然存在。”
為推動(dòng)殘障群體的全面融合，2023年7月，北京星巴克公益基金會(huì)發(fā)起了旗艦公益項(xiàng)目——“未來(lái)星社區(qū)”資助計(jì)劃，將殘障友好作為四大議題之一，聚焦社區(qū)層面的殘障友好、動(dòng)物友好、環(huán)境友好和老齡友好。該計(jì)劃將在三年內(nèi)捐贈(zèng)1800萬(wàn)元，聯(lián)合各領(lǐng)域?qū)I(yè)議題組織和社區(qū)行動(dòng)者，共同制定社區(qū)行動(dòng)方案。2023—2024年首期項(xiàng)目已資助36個(gè)殘障類(lèi)社區(qū)項(xiàng)目。
這是北京星巴克公益基金會(huì)進(jìn)入社會(huì)問(wèn)題的前沿、推動(dòng)殘障議題縱深發(fā)展的又一次行動(dòng)。
近年來(lái)，黨和國(guó)家高度重視殘疾人事業(yè)發(fā)展，持續(xù)完善殘疾人就業(yè)促進(jìn)政策體系。2021年，國(guó)務(wù)院《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》首次將心智障礙者列為重點(diǎn)就業(yè)支持對(duì)象。2022年3月，中國(guó)殘聯(lián)聯(lián)合多部門(mén)印發(fā)《“十四五”殘疾人職業(yè)技能提升計(jì)劃》，要求構(gòu)建就業(yè)輔導(dǎo)員制度，為智力及精神障礙者提供全流程支持。2025年全國(guó)兩會(huì)期間，多位代表委員圍繞心智障礙群體及其家庭的保障訴求建言獻(xiàn)策，推動(dòng)頂層設(shè)計(jì)與基層創(chuàng)新同頻共振，生動(dòng)詮釋“平等、參與、共享”的現(xiàn)代文明理念。
星巴克也在不斷探索新的行動(dòng)路徑。通過(guò)企業(yè)發(fā)起的針對(duì)伙伴的公益項(xiàng)目——星巴克社區(qū)友好基金，星巴克伙伴與融愛(ài)融樂(lè)、北京市東城區(qū)特殊教育學(xué)校合作開(kāi)展了“咖啡師職業(yè)樣本”建設(shè)，并整合了“展心計(jì)劃”項(xiàng)目在支持特校端課程體系改革的相關(guān)資源。
此外，“展心計(jì)劃”項(xiàng)目連續(xù)多年聯(lián)合多方在兩會(huì)期間提交提案建議，涵蓋職業(yè)教育、特殊教育、就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)及企業(yè)激勵(lì)政策等領(lǐng)域，并產(chǎn)出《殘障融合就業(yè)雇主指南》《心智障礙者就業(yè)崗位模型匯編》《我的工作 我的生活——心智障礙者就業(yè)故事》《心智障礙者融合就業(yè)用人單位操作指引》等成果性工具。
“我們希望通過(guò)這些行動(dòng)，讓企業(yè)、社會(huì)組織和更多相關(guān)方看到，殘障人士是可以就業(yè)的，背后有諸多可借助的力量。對(duì)企業(yè)而言，殘障融合就業(yè)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的雙贏(yíng)。”竺蕾表示。
心智障礙群體是殘障群體中最為邊緣和最需要關(guān)注的部分，推動(dòng)其社區(qū)融合與就業(yè)工作任重道遠(yuǎn)。竺蕾認(rèn)為，在心智障礙者融合就業(yè)服務(wù)方面，目前尚無(wú)成熟答案，仍需不斷摸索。北京星巴克公益基金會(huì)將在實(shí)踐中持續(xù)沉淀技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展根基。
“看清仍然熱愛(ài)，知難依然前行。”竺蕾堅(jiān)定地說(shuō)。 (韓靜)